Recueillir les commentaires de vos employés pour identifier la formation qu`ils devraient avoir. Utilisez Zoho Survey pour équiper vos employés des compétences dont ils ont besoin. Et pour commencer, vous pouvez utiliser l`échantillon ci-dessus enquête d`évaluation des besoins de formation. Vous trouverez ci-dessous les principaux facteurs que vous devrez prendre en compte lors de l`exécution de vos évaluations donnez à votre service à la clientèle une enquête qui évalue les aptitudes interpersonnelles. Les questions sur l`importance de comprendre le point de vue du client, la convivialité du ton sur le téléphone, l`enthousiasme dans la résolution des problèmes des clients, et la courtoisie peut vous donner une idée de quels domaines nécessitent plus de formation. Par exemple, si un grand nombre de vos représentants du service à la clientèle disent qu`ils traiteraient sévèrement un client grossier, vous savez que vous devez vous entraîner sur les compétences de résolution des conflits. Veuillez répondre aux questions suivantes, simplement en cliquant sur le bouton «Oui» ou «non». À la fin du questionnaire, à la suite des réponses que vous avez données, vous recevrez votre analyse des besoins de formation gratuite et personnalisée. 1. vos forces relatives et ce que vous pouvez faire pour en tirer profit.

2. vos points faibles relatifs et quelle formation vous pourriez avoir besoin pour les améliorer. L`ensemble de compétences est la capacité d`une personne à effectuer une tâche particulière. Lorsque vos employés n`ont pas le jeu de compétences requis, il pourrait être compensé par leur volonté de s`améliorer-leur état d`esprit. Construisez le bon état d`esprit avant de commencer à développer votre jeu de compétences. Identifiez les capacités et le potentiel de votre équipe. Apprenez s`ils ont besoin de plus de formation pour exceller. Améliorez leur mentalité et leur habileté à prospérer dans des marchés en évolution et compétitifs. Cela permet à vos employés de résoudre des problèmes d`entreprise complexes, d`augmenter leur productivité et d`obtenir les résultats souhaités pour votre entreprise. Zoho Survey est la solution parfaite pour toutes vos exigences d`enquête.

Nous disposons de modèles et de questionnaires d`échantillonnage conçus professionnellement, prêts à être utilisés en un seul clic. De plus, nos outils de Reporting avancés collectent des réponses en temps réel. ©, Zoho Corporation Pvt. Ltd. Tous droits réservés. Conditions générales de services avant de commencer un programme de formation pour votre petite entreprise, apprenez quelles compétences et quelles connaissances votre main-d`œuvre a. Que vous envisagez d`introduire un nouveau produit ou un nouveau logiciel, de profiter d`une opportunité ou d`améliorer les performances, vous devriez sonder vos employés pour trouver le niveau de leurs compétences actuelles. Vous pouvez le faire avec un questionnaire d`analyse des besoins de formation. Les employés remplissent les versions papier ou les versions en ligne, se notation dans une variété de domaines. Lorsque vous présentez de nouveaux logiciels ou des fonctions exclusives intranet et Internet, vous devez tester votre personnel sur ses connaissances actuelles et son aptitude à la technologie d`apprentissage.

Par exemple, si vous introduisez une version mise à jour du logiciel actuel, vous devez évaluer les employés à leur connaissance de l`ancienne version pour voir la quantité de formation qu`ils pourraient nécessiter pour la nouvelle version.